Điều 1: Mục đích
Mục đích của điều kiện và điều khoản này (sau đây gọi tắt là “Điều Kiện và Điều Khoản”) để quy định các quyền và nghĩa vụ của các Thành Viên (như được định nghĩa dưới đây) và Công ty TNHH LOTTE Members Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Công ty”) cùng các bên liên quan trong việc phát hành, quản lý và sử dụng Thẻ Thành Viên (như định nghĩa dưới đây) để tham gia Chương trình khách hàng thân thiết L.POINT của Công ty (sau đây gọi tắt là “Chương Trình”).
Điều 2: Định Nghĩa
- “Chương Trình” nghĩa là Chương trình khách hàng thân thiết của Công ty phối hợp với các Công Ty Thành Viên tổ chức có tên L.POINT, bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung được quy định tại Điều 3 và được nêu chi tiết tại Phụ Lục 1 của Điều Kiện và Điều Khoản này.
- “Công Ty Con” nghĩa là tổ chức mà Công ty hoặc Tập đoàn LOTTE (Hàn Quốc) (i) nắm giữ trên 50% vốn điều lệ hoặc tổng số cổ phần phổ thông, (ii) có ảnh hưởng đến chính sách tài chính hoặc hoạt động theo các quy định đã thống nhất, (iii) có quyền trực tiếp hoặc gián tiếp bổ nhiệm hoặc miễn nhiệm đa số thành viên hội đồng quản trị, giám đốc hoặc tổng giám đốc, hoặc (iv) có quyền quyết định sửa đổi hoặc bổ sung điều lệ, được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.
- “Công Ty Liên Kết” nghĩa là tổ chức mà chịu sự kiểm soát trực tiếp hoặc gián tiếp của Công ty hoặc Tập đoàn LOTTE (Hàn Quốc) được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.
- “Công Ty Đối Tác” nghĩa là các công ty chiến lược có thỏa thuận với Tập đoàn LOTTE hoặc Công ty, Công Ty Con và Công Ty Liên Kết về việc thực hiện Chương Trình L.POINT.
- “Công Ty Thành Viên” có nghĩa là bất kỳ Công Ty Con, Công Ty Liên Kết hoặc Công Ty Đối Tác tham gia Chương Trình.
- “Điểm Tích Luỹ” nghĩa là điểm được cấp cho Thành Viên theo tỷ lệ quy định tại Phụ Lục 1 khi Thành Viên mua sắm các sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ Công ty hoặc các Công Ty Thành Viên.
- “Điểm Khả Dụng” nghĩa là Điểm Tích Luỹ và Điểm Thưởng (nếu có) cộng dồn sau khi trừ số điểm đã sử dụng, đáp ứng các tiêu chuẩn do Công ty đặt ra để Thành Viên có thể mua sắm các sản phẩm, sử dụng dịch vụ, đổi quà tặng, v.v… từ Công ty hoặc các Công Ty Thành Viên.
- “Điểm Thưởng” nghĩa là điểm được tặng cho Thành Viên khi Thành Viên thỏa mãn điều kiện của các chương trình khuyến mãi, chương trình marketing của Công ty hoặc các Công Ty Thành Viên.
- “Thành Viên” là khách hàng đã đồng ý Điều Kiện và Điều Khoản này, đã đăng ký hợp lệ tham gia Chương Trình L.POINT, sở hữu Tài khoản định danh (sau đây gọi tắt là “Tài Khoản”) có hiệu lực và/hoặc sở hữu thẻ Thành Viên L.POINT (sau đây gọi tắt là “Thẻ Thành Viên”).
- “Thẻ Thành Viên” là thẻ được chính Công ty hoặc các Công Ty Liên Kết, Công Ty Đối Tác cung cấp cho Thành Viên bao gồm thẻ vật lý và/hoặc Bar code thẻ Thành Viên trong Tài khoản trực tuyến của Thành Viên trên website (sau đây gọi tắt là “Trang Web”), ứng dụng L.POINT Việt Nam của Công ty hoặc website, ứng dụng do các Công Ty Thành Viên quản lý vận hành và khai thác hoặc một hình thức khác theo quy định của Chương Trình tùy từng thời điểm.
- “Thay đổi Chương trình” nghĩa là Chương trình sẽ được thay đổi, cập nhật tùy theo điều kiện và chính sách của Công ty theo từng thời điểm (Chi tiết tham khảo Điều 11 của Điều Kiện và Điều Khoản này). Sau khi thay đổi, Thành Viên vẫn có thể tiếp tục tham gia vào Chương Trình nếu đáp ứng đủ điều kiện để duy trì tư cách Thành Viên.
Điều 3: Chương trình
Công ty cung cấp cho các Thành Viên một hoặc nhiều nội dung của Chương Trình như sau (chi tiết được nêu tại Phụ Lục 1 của Điều Kiện và Điều Khoản này):
- Chương trình tích luỹ và sử dụng điểm: Thành Viên có thể tích lũy và sử dụng điểm được tích luỹ thông qua việc mua sắm các sản phẩm, sử dụng dịch vụ từ Công ty hoặc các Công Ty Thành Viên theo các tiêu chuẩn mà Công ty đặt ra tại Điều Kiện và Điều Khoản này và có thể thay đổi tùy từng thời điểm.
- Chương trình ưu đãi: Thành Viên có thể tham gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc nhận tặng phẩm do Công ty hoặc các Công Ty Thành Viên cung cấp.
- Các Chương trình khác: Công ty có thể phát triển thêm những chương trình khác để phục vụ Thành Viên.
Điều 4: Chấp nhận Tư cách Thành viên
- Mọi công dân Việt Nam có CMND hoặc Căn cước công dân hoặc người nước ngoài có hộ chiếu hợp lệ (Passport) từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ nếu chưa đủ 18 tuổi đều có quyền đăng ký trở thành Thành Viên và tham gia Chương Trình.
- Khách hàng có đủ điều kiện nêu tại Điều 4.1 mong muốn trở thành Thành Viên có thể đăng ký Thành Viên bằng cách điền các thông tin bắt buộc trong “Phiếu đăng ký Thành Viên L.POINT” và ký tên đồng ý với các Điều Kiện và Điều Khoản; hoặc đăng ký thông qua các kênh trực tuyến của Công ty hoặc các Công Ty Thành Viên.
- Sau khi nhận được yêu cầu đăng ký Thành Viên từ khách hàng, Công ty sẽ xem xét cấp Thẻ Thành Viên. Công ty có quyền từ chối yêu cầu đăng ký Thành Viên của khách hàng khi nhận thấy khách hàng chưa thỏa mãn tiêu chuẩn riêng của Công ty.
Điều 5: Sử dụng và Quản lí Thẻ Thành viên
- Thành Viên phải xuất trình Thẻ Thành Viên khi tham gia Chương trình. Công ty và các Công Ty Thành Viên có quyền đề nghị Thành Viên cung cấp thông tin và/hoặc xuất trình giấy tờ cá nhân hợp lệ trước khi sử dụng điểm và/hoặc được nhận các ưu đãi trong một số trường hợp trong quá trình tham gia Chương Trình.
- Thành Viên hiểu, cam kết và bảo đảm là chủ sở hữu hợp pháp và duy nhất của Thẻ Thành Viên, có trách nhiệm tự bảo quản Thẻ Thành Viên và bảo mật thông tin Tài Khoản của mình. Thẻ Thành Viên chỉ được sử dụng bởi chính Thành Viên đó và không được cho mượn, chuyển giao hay uỷ quyền cho người khác sử dụng hoặc làm tài sản bảo đảm mà không có sự đồng ý trước của Công ty. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào trong trường hợp Thành Viên vi phạm quy định tại Điều này hay do Thành Viên bất cẩn trong việc bảo quản Thẻ Thành Viên của mình.
- Nếu Thẻ Thành Viên bị hư hại, bị mất hoặc bị trộm, Thành Viên đó phải có trách nhiệm thông báo ngay cho Công ty. Khi nhận được thông báo Công ty sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết như tiến hành xác thực, kiểm tra, thay đổi trạng thái sử dụng Thẻ Thành Viên của Thành Viên đó (nếu cần). Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào xảy ra trước khi Thành Viên đó thực hiện việc thông báo như nội dung quy định tại Điều này hoặc trong quá trình Công ty thực hiện các biện pháp cần thiết như trên.
Điều 6: Rút và loại tư cách Thành viên
- Thành Viên (bao gồm cả người đại diện theo pháp luật đối với Thành Viên dưới 18 tuổi) vào bất cứ thời điểm nào, có thể hủy việc chấp thuận Điều Kiện và Điều Khoản bằng cách rút tư cách Thành Viên thông qua văn bản, tổng đài, email hoặc các kênh tương tác khác của Chương Trình.
- Nếu một Thành Viên qua đời, tư cách thành viên của Thành Viên đó sẽ tự động bị huỷ mà không cần thông báo từ Công ty.
- Trừ trường hợp tại Điều 6.2, Công ty có thể huỷ tư cách Thành Viên bằng cách thông báo cho Thành Viên bằng văn bản, qua tổng đài, tin nhắn điện thoại, email hoặc các kênh tương tác khác trong các trường hợp sau:
- Thành Viên đăng kí thông tin không chính xác hoặc dùng thông tin giả mạo, thông tin cá nhân của người khác để đăng ký.
- Thành Viên sử dụng Chương Trình trái luật hoặc với mục đích không phù hợp như tích luỹ và sử dụng điểm không đúng, gian lận hoặc lợi dụng Chương Trình vì mục đích cá nhân.
- Thành Viên có liên quan tới hoặc thực hiện những hành vi trái với trật tự công cộng và truyền thống đạo đức như ngăn cản các Thành Viên khác sử dụng Trang Web, Thẻ Thành Viên hay lạm dụng các thông tin liên quan có từ Trang Web, Thẻ Thành Viên đó vì mục đích cá nhân.
- Việc rút tư cách Thành Viên theo quy định tại Điều 6.1 hoặc việc huỷ tư cách Thành Viên theo Điều 6.2 và Điều 6.3 sẽ được tiến hành như sau:
- Đối với trường hợp Thành Viên yêu cầu rút tư cách Thành Viên: Sau khi nhận được yêu cầu rút tư cách Thành Viên Công ty sẽ xác thực, kiểm tra và thực hiện biện pháp cần thiết để rút tư cách Thành Viên theo yêu cầu của Thành Viên đó hoặc từ chối yêu cầu rút tư cách Thành Viên nếu nhận thấy có dấu hiệu sai phạm, gian lận hoặc lợi dụng chương trình vì mục đích cá nhân.
- Đối với trường hợp Thành Viên qua đời: Tư cách của Thành Viên sẽ được hủy vào ngày Công ty biết được việc qua đời của Thành Viên.
- Đối với trường hợp Công ty hủy tư cách Thành Viên: Công ty có quyền hủy tư cách Thành Viên bằng một thông báo khi nhận thấy Thành Viên vi phạm các quy định nêu tại Điều 6.3. Thành Viên có quyền khiếu nại, giải thích hoặc đưa ra bằng chứng về thông báo hủy tư cách Thành Viên của mình. Tuy nhiên quyết định cuối cùng về việc hủy tư cách Thành Viên thuộc về Công ty.
Điều 7: Xử lý điểm khi rút hoặc hủy tư cách Thành viên
- Sau khi rút hoặc hủy tư cách Thành Viên như quy định tại Điều 6, Thành Viên có thể đã không sử dụng hết số Điểm Khả Dụng vào ngày xử lý rút hoặc hủy tư cách Thành Viên. Việc xử lý điểm sau khi rút hoặc hủy tư cách thành viên sẽ được xử lý như sau:
- Trường hợp rút tư cách thành viên do Thành Viên chủ động yêu cầu theo Điều 6.1: Khi xử lý rút tư cách Thành Viên thì mọi số Điểm Khả Dụng mà Thành Viên này đang sở hữu sẽ tự động hết hạn. Nếu Thành Viên đó tái đăng ký trong vòng chín mươi (90) ngày kể từ ngày xử lý rút tư cách Thành Viên thì số Điểm Khả Dụng của Thành Viên đó sẽ tự động được khôi phục.
- Trường hợp hủy tư cách Thành Viên do qua đời (Điều 6.2) hoặc do Công ty quyết định hủy tư cách Thành Viên (Điều 6.3): Khi xử lý hủy tư cách Thành Viên thì mọi số Điểm Khả Dụng mà Thành Viên này đang sở hữu sẽ tự động hết hạn. Nếu Công ty quyết định khôi phục tư cách Thành Viên trong vòng chín mươi (90) ngày kể từ ngày xử lý hủy tư cách Thành Viên thì số Điểm Khả Dụng của Thành Viên đó sẽ tự động được khôi phục.
- Tư cách thành viên và mọi số Điểm Khả Dụng sẽ không được khôi phục sau chín mươi (90) ngày kể từ ngày xử lý rút hoặc hủy tư cách trong bất cứ tình huống nào.
Điều 8: Các loại điểm và thời hạn sử dụng điểm
- Khi Thành Viên mua hàng hoá hay sử dụng dịch vụ do Công ty hoặc các Công Ty Thành Viên cung cấp sẽ được cấp điểm theo phương thức tính tại Điều 8.2 và Phụ Lục 1 . Thành Viên phải tự chịu trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các chi phí, thuế, phí, khiếu nại hoặc nợ phải trả (nếu có) phát sinh từ việc Thành Viên được hưởng các lợi ích từ Chương Trình.
- Điểm Tích Luỹ = (Giá mua hàng hoá hoặc sử dụng dịch vụ – Khoản được thanh toán bằng Điểm Khả Dụng – Khoản giảm giá) x Tỷ lệ tích luỹ điểm được công bố.
- Tỷ lệ quy đổi điểm khi sử dụng: 1 điểm = 1 VNĐ và có thể thay đổi theo quy định của Công ty tùy từng thời điểm.
- Thành Viên có thể sử dụng Điểm Khả Dụng theo tiêu chuẩn và cách thức mà Công ty quy định.
- Điểm Tích Luỹ có thời hạn sử dụng là hai mươi bốn (24) tháng kể từ ngày tích lũy, thời hạn sử dụng Điểm Thưởng sẽ được quy định tùy theo từng chương trình, trừ trường hợp quy định tại Điều 7 và Điều 12 của Điều Kiện và Điều Khoản này.
- Điểm Khả Dụng sẽ bị hủy vĩnh viễn và không thể thu hồi sau hết thời hạn sử dụng điểm. Công ty không có trách nhiệm giải quyết đối với mọi khiếu nại (nếu có) liên quan đến vấn đề điểm bị hủy do hết hạn sử dụng, bao gồm cả trường hợp Thành Viên vì những lý do chính đáng mà không đọc được thông báo hết hạn điểm của Công ty.
Điều 9: Cập nhật thông tin Thành viên
Thành Viên có thể tự truy cập thông tin cá nhân của mình thông qua Tài Khoản trên Trang Web, ứng dụng L.POINT Việt Nam của Công ty hoặc website, ứng dụng mà các Công Ty Thành Viên quản lý vận hành và khai thác, hoặc một hình thức khác theo quy định của Chương Trình tùy từng thời điểm.
Nếu Thành Viên thấy bất kì lỗi nào về thông tin cá nhân của mình hoặc trường hợp thông tin của Thành Viên (điện thoại/ email/ địa chỉ, v.v…) có thay đổi so với thông tin đã đăng ký với Chương Trình, Thành Viên có nghĩa vụ trực tiếp cập nhật thông tin thay đổi qua các kênh như Trang Web, ứng dụng L.POINT Việt Nam của Công ty hoặc thông báo cho Công ty về việc yêu cầu cập nhật thông tin thông qua tổng đài, email, hoặc các kênh tương tác khác của Chương Trình. Sau khi xem xét và xác thực, Công ty có thể tiến hành sửa đổi, cập nhật thông tin theo yêu cầu của Thành Viên hoặc từ chối sửa đổi, cập nhật nếu nhận thấy có dấu hiệu gian lận, vi phạm Điều Kiện và Điều Khoản. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các sai sót, mất mát và các thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thông tin Thành Viên không được cập nhật kịp thời theo quy định tại Điều khoản này do lỗi của Thành Viên.
Điều 10: Ủy nhiệm xử lý thông tin
Thành Viên tại đây đồng ý Công ty và các Công Ty Thành Viên có thể thực hiện các hoạt động liên quan đến việc xử lý và quản lý các thông tin cá nhân thu thập được từ Thành Viên hoặc ủy nhiệm cho bên thứ ba để tiến hành tất cả hay một phần việc xử lý và quản lý thông tin cá nhân nếu cần thiết theo thỏa thuận tại Phụ Lục 2 của Điều Kiện và Điều Khoản này.
Điều 11: Thay đổi Chương trình
1. Nội dung chi tiết về Chương Trình nêu tại Phụ Lục 1 do Công ty cung cấp cho Thành Viên có thể thay đổi tùy theo điều kiện và chính sách của Công ty tại từng thời điểm. Công ty có quyền thay đổi, cập nhật nội dung Chương Trình mà không cần phải thông báo với Thành Viên. Nội dung thay đổi, cập nhật này sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo công khai trên Trang Web của Công ty.
2. Nếu nội dung chi tiết của Chương Trình được sửa đổi, cập nhật như quy định tại Điều 11.1, thì Thành Viên phải thực hiện theo Chương Trình được thay đổi, cập nhật.
Điều 12: Chấm dứt Chương trình
- Công ty có quyền chấm dứt Chương Trình tại mọi thời điểm nào nhưng phải gửi thông báo cho Thành Viên (sau đây gọi tắt là “Thông báo”) trước ít nhất mười lăm (15) ngày kể từ ngày mà Công ty dự định sẽ chấm dứt Chương Trình bằng cách sử dụng một hoặc nhiều phương thức sau:
- Thông báo bằng văn bản trên Trang Web của Công ty;
- Thông báo tại các cửa hàng của các Công Ty Thành Viên;
- Thông báo bằng email;
- Thông báo bằng tin nhắn điện thoại;
- Thông báo qua Tổng đài.
- Các Thành Viên sẽ không được tham gia Chương Trình sau ngày chấm dứt Chương Trình và có thể sử dụng số Điểm Khả Dụng và/hoặc những ưu đãi/ khuyến mãi cho đến ngày chấm dứt Chương Trình. Bất cứ Điểm Khả Dụng và/hoặc những ưu đãi/ khuyến mãi nào không được sử dụng cho đến ngày chấm dứt Chương Trình sẽ bị hết hạn và Công ty không có trách nhiệm phải bồi hoàn lại cho Thành Viên bằng bất kỳ hình thức nào.
Điều 13: Sửa đổi Điều Kiện và Điều Khoản
Tại từng thời điểm, Công ty có toàn quyền sửa đổi, cập nhật Điều Kiện và Điều Khoản này. Điều Kiện và Điều Khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo công khai trên Trang Web của Công ty. Bất cứ Thành Viên nào phản đối việc sửa đổi Điều khoản có thể xin rút tư cách Thành Viên của mình theo quy định tại Điều 7.1 của Điều Kiện và Điều Khoản này. Sau khi Công ty đã thông báo công khai trên Trang Web của Công ty, nếu Thành Viên không có yêu cầu xin rút tư cách Thành Viên và tiếp tục mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ, thực hiện truy cập, giao dịch trên Trang Web, ứng dụng, hay tại cửa hàng của Công ty và các Công Ty Thành Viên, Thành Viên được hiểu là đã đồng ý với nội dung và chấp nhận việc sửa đổi, bổ sung, và/hoặc cập nhật đó.
Điều 14: Các nội dung không được quy định trong Điều Kiện và Điều Khoản này
Các nội dung không được quy định trong Điều Kiện và Điều Khoản này và việc diễn giải, điều chỉnh nội dung các Điều Kiện và Điều khoản này sẽ được hiểu theo các quy định pháp luật có liên quan và tập quán kinh doanh thương mại của Việt Nam.
Điều 15: Trách nhiệm khi vi phạm Điều khoản
Bên vi phạm Điều Kiện và Điều Khoản này có trách nhiệm bồi thường cho bên còn lại về các thiệt hại phát sinh từ việc vi phạm này theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Điều 16: Thẩm quyền giải quyết tranh chấp
Nếu có tranh chấp nào phát sinh liên quan đến Điều Kiện và Điều Khoản này, các bên liên quan đến tranh chấp có trách nhiệm cố gắng giải quyết bằng cách thương lượng và hòa giải. Nếu các bên liên quan không thể giải quyết tranh chấp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày tranh chấp xảy ra thì tranh chấp sẽ được bất kỳ bên nào đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
PHỤ LỤC 1: CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH L.POINT
1. Giới thiệu chung
Chương Trình L.POINT là chương trình khách hàng thân thiết cho phép Thành Viên tích lũy điểm khi mua sắm, sử dụng dịch vụ tại các địa điểm giao dịch thuộc hệ sinh thái L.POINT, bao gồm LOTTE Mart, LOTTERIA, Angel-in-Us Coffee, LOTTE Cinema, Speed L, LOTTE Department Store, LOTTE Hotels & Resorts và các Công Ty Thành Viên khác (sau đây gọi tắt là “Địa Điểm Giao Dịch”).
Bên cạnh đó, Thành Viên có thể sử dụng Điểm Tích Lũy để tiếp tục mua sắm và thanh toán thay cho một phần hoặc toàn bộ giá trị hóa đơn của đối với đơn hàng tiếp theo tại các Địa Điểm Giao Dịch.
Ngoài ra, Thành Viên còn được hưởng ưu đãi giảm giá, khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết tại các Địa Điểm Giao Dịch tùy từng thời điểm.
Khái quát các thông tin về Chương Trình:
- Website: www.lpoint.com.vn
- Ứng dụng: L.POINT Việt Nam
- Tên điểm: Lpoint
- Chức năng chính: Tích lũy và sử dụng điểm; các chương trình giảm giá, chương trình khuyến mãi
- Giá trị điểm quy đổi: 1.000 L.Point = 1.000 VNĐ
2. Hình thức đăng ký
– Đăng ký trực tiếp: Tại các cửa hàng, chi nhánh LOTTE Cinema, LOTTERIA, Angel-in-us Coffee, LOTTE Department Store hoặc các địa điểm đăng ký khác theo quy định của Chương Trình tùy từng thời điểm.
– Đăng ký trực tuyến: Qua kênh đăng ký trên ứng dụng hoặc website chính thức của Công ty và các Công Ty Thành Viên.
Link đăng ký tham khảo:
Để biết thêm thông tin, Thành viên có thể xem chi tiết Hướng dẫn đăng ký tại đây.
3. Tích lũy điểm
Thành Viên sẽ được tích lũy điểm L.Point cho giá trị thanh toán cuối cùng của mỗi đơn hàng mua tại các Địa Điểm Giao Dịch. Tỷ lệ tích lũy có thể thay đổi theo từng thời điểm nhất định phụ thuộc vào Chương Trình tuy nhiên sẽ được cập nhật cụ thể cho Thành Viên thông qua Trang Web. Tỷ lệ tích lũy điểm hiện tại:
- Đến 1% L.Point tại LOTTE Mart(*).
- 1% L.Point tại ứng dụng Speed L, LOTTERIA, Angel-in-us Coffee, LOTTE Cinema, LOTTE Department Store, các Nhà hàng thuộc hệ thống LOTTE Hotel and Resort Hà Nội.
- 3-5% Cinema Point tại LOTTE Cinema.
Giao dịch được tích lũy điểm bao gồm các giao dịch trực tiếp tại quầy hoặc giao dịch trực tuyến trên phiên bản PC (máy tính, laptop) và phiên bản điện thoại (mobile web và ứng dụng di động) tại các Địa Điểm Giao Dịch.
Điểm Tích Lũy cho đơn hàng sẽ được cộng vào Tài Khoản của Thành Viên sau tối đa mười lăm (15) ngày làm việc kể từ thời điểm Thành Viên mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ. Khi xảy ra trường hợp đổi trả hàng thì Điểm Tích Lũy được sẽ được điều chỉnh tương ứng với giá trị thay đổi của đơn hàng (trừ đi hoặc cộng thêm).
Không giới hạn số Điểm Tích Lũy tối đa trên một giao dịch. Điểm Tích Lũy được căn cứ vào số tiền thanh toán và loại hình hàng hóa, dịch vụ sử dụng, không căn cứ vào hình thức thanh toán.
Đơn hàng được tính để tích lũy L.Point là giao dịch mua/sử dụng (hàng hóa/dịch vụ) tại các Địa Điểm Giao Dịch, không bao gồm thuế và phí xử lý (nếu có), phí vận chuyển, sau khi đã trừ đi điều chỉnh tín dụng.
Công ty và các Công Ty Thành Viên có quyền từ chối cấp Điểm Tích Lũy khi Thành Viên có hành vi vi phạm quy định của Điều Kiện và Điều Khoản. Thành Viên có thể tham khảo quy định tại Điều 8 của Điều Kiện và Điều Khoản.
Các sản phẩm không áp dụng tích lũy điểm bao gồm: Rượu, thức uống có cồn, sản phẩm điện tử, sữa dành cho trẻ dưới 2 tuổi, các sản phẩm bị cấm khuyến mãi theo quy định của pháp luật hoặc một số sản phẩm được quy định theo từng giai đoạn kinh doanh mà LOTTE Mart quyết định.
4. Sử dụng điểm
Thành Viên có thể sử dụng Điểm Khả Dụng để thanh toán cho một phần hoặc toàn bộ giao dịch tại các Địa Điểm Giao Dịch. Đơn vị tối thiểu khi sử dụng điểm có thể thay đổi tùy theo Địa Điểm Giao Dịch.
Đơn hàng sử dụng L.Point là giao dịch mua/sử dụng (hàng hóa/dịch vụ) tại các Công Ty Thành Viên, đã bao gồm thuế và phí xử lý (nếu có), phí vận chuyển.
Điểm Khả Dụng không có giá trị quy đổi ra tiền mặt trong mọi trường hợp.
Khách hàng thành viên phải cung cấp Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu khi sử dụng từ 100,000 điểm trở lên.
5. Giảm giá và Khuyến mãi
Địa điểm chấp nhận giảm giá, tỷ lệ giảm giá, sản phẩm được giảm giá có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm, chương trình hoặc từng dòng thẻ.
Công ty và Công Ty Thành Viên sẽ thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi để tạo điều kiện cho Thành Viên có thể tích lũy điểm L.Point nhiều hơn cũng như tận hưởng được nhiều ưu đãi hơn. Điều kiện và điều khoản cho chương trình khuyến mãi sẽ được công bố tại thời điểm diễn ra chương trình.
VD: “Nhân đôi điểm tích lũy L.Point khi mua hàng tại LOTTE.vn khi thanh toán bằng thẻ tín dụng,…”
Thành Viên vui lòng kiểm tra điều kiện và điều khoản áp dụng trước khi tham gia chương trình khuyến mãi.
Thành Viên cần cung cấp và duy trì một địa chỉ liên lạc hợp lệ để nhận được thông tin khuyến mãi. Điều kiện khuyến mãi có thể thay đổi mà không cần thông báo với Thành Viên.
Đối với khuyến mãi đặc biệt có yêu cầu kèm theo như: Đăng ký tham gia trong khoản thời gian nhất định hoặc tại cửa hàng nhất định, cung cấp thông tin cá nhân khi đăng nhập/ đăng ký, tích lũy đủ số lượng điểm v.v..Thành Viên cần thực hiện theo đúng yêu cầu để có đủ điều kiện hưởng ưu đãi.
6. Các loại thẻ L.POINT
Thẻ L.POINT có hai hình thức là Thẻ vật lý (Thẻ cứng) và Thẻ trực tuyến (Barcode thẻ Thành Viên).
(a) Thẻ cứng L.POINT bao gồm:
L.POINT Standard, L.POINT Family, L.POINT Cinema U1222, L.POINT Cinema VIP, L.POINT Department Store VIP, L.POINT Department Store MVG, L.POINT LOTTE Finance Visa Standard, L.POINT LOTTE Finance Visa Platinum, L.POINT UOB Co-branded Payment Card, L.POINT Woori Bank Co-branded payment card.
Công ty có thể phát hành thêm các dòng thẻ mới hoặc ngừng cung cấp các dòng thẻ nêu trên tùy từng thời điểm.
Để biết thêm chi tiết, Thành viên có thể tham khảo chi tiết về các dòng thẻ và lợi ích tương ứng tại đây.
(b) Thẻ trực tuyến là dãy Barcode trong Trang Web, ứng dụng L.POINT của Công ty hoặc website, ứng dụng do các Công Ty Thành Viên quản lý vận hành và khai thác hoặc một hình thức khác theo quy định của Chương Trình tùy từng thời điểm.
7. Nguyên tắc đăng ký và sử dụng Thẻ Thành viên
Thành Viên cần cung cấp chính xác thông tin cá nhân của mình khi đăng ký. Mỗi Thành Viên có thể sở hữu cùng lúc nhiều dòng thẻ và/hoặc hình thức thẻ L.POINT khác nhau. Về nguyên tắc khi thông tin đồng nhất, tất cả các hình thức thẻ và dòng thẻ sẽ được thống nhất thành một tài khoản với một quỹ điểm L.Point duy nhất. Do đó, khi có sự sai lệch thông tin trong quá trình đăng ký sẽ dẫn đến trường hợp Thành Viên có nhiều tài khoản và nhiều quỹ điểm khác nhau, Thành Viên có thể gửi yêu cầu đến Công ty thông qua tổng đài, email CSKH, hoặc các kênh tương tác khác để thống nhất tài khoản.
Thành Viên cần xuất trình Thẻ Thành Viên tại thời điểm giao dịch để được tích lũy và sử dụng điểm. Chi tiết quy định tại Điều 5 của Điều Kiện và Điều Khoản.
Khi có sự thay đổi về thông tin cá nhân, Thành Viên cần nhanh chóng cập nhật để đảm bảo quyền lợi và góp phần hỗ trợ xác minh danh tính trong trường hợp xảy ra tranh chấp. Chi tiết quy định tại Điều 9 của Điều Kiện và Điều Khoản.
8. Giải đáp thắc mắc, khiếu nại
Quý hội viên vui lòng liên hệ hotline: 1900 633 460
Hoặc gửi email đến bộ phận CSKH: cs_lpoint@lotte.vn
9. Thay đổi Chương trình
Nội dung chi tiết về Chương Trình có thể được thay đổi theo điều kiện và chính sách của Công ty theo quy định tại Điều 11 của Điều Kiện và Điều Khoản. Để biết thêm chi tiết, Thành Viên có thể tham khảo Điều Kiện và Điều Khoản của Chương Trình tại đây.
10. Bảo mật và điều khoản sử dụng
Tất cả các thông tin về Thành Viên liên quan đến Chương Trình sẽ tuân thủ theo các quy định đã nêu tại Chính sách bảo mật của Công ty. Để biết thêm chi tiết, Thành Viên có thể tham khảo Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin tại đây.
PHỤ LỤC 2: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ CHIA SẺ THÔNG TIN
1. Các vấn đề về thu thập và sử dụng thông tin:
A. Mục đích thu thập và sử dụng Thông tin:
- Cung cấp và quản lý Chương Trình bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung chi tiết sau
- Chương trình tích lũy và sử dụng điểm.
- Các chương trình ưu đãi cho Thành viên như giảm giá, khuyến mãi và sử dụng miễn phí.
- Cung cấp các dịch vụ/ tiện ích cho Thành Viên/ giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của Công ty và các Công Ty Thành Viên dựa trên nhu cầu và các thói quen của Thành Viên trong quá trình tham gia vào Chương Trình;
- Các chương trình khác được phát triển và cung cấp thêm cho Thành Viên
- Thực hiện các dịch vụ cần thiết hoặc các dịch vụ góp phần hỗ trợ việc cung cấp và quản lý Chương Trình.
- Tối ưu hóa Chương Trình (triển khai chiến dịch marketing, truyền thông đến Thành Viên nhằm nâng cao hiệu quả Chương Trình).
- Định danh, xác thực và kiểm tra thông tin Thành Viên phục vụ cho Chương Trình.
- Gửi tới thành viên bằng các phương thức phù hợp với quy định của pháp luật các thông báo, thông tin quảng cáo, khuyến mại, và các tài liệu liên quan đến Chương Trình, các sản phẩm và/hoặc dịch vụ trong khuôn khổ Chương Trình;
- Liên lạc, hỗ trợ liên lạc với Thành Viên, trao đổi giữa Thành Viên và Công ty, và xử lý các yêu cầu hợp lệ của Thành Viên;
- Khảo sát thị trường, nghiên cứu các sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, thống kê thông tin Thành Viên, hành vi tiêu dùng và sử dụng các thông tin chi tiết liên quan đến Chương Trình (như giá trị giao dịch, thời gian giao dịch, địa điểm mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ và các thông tin liên quan khác) để hỗ trợ việc vận hành và kinh doanh của Công ty và các Công Ty Thành Viên.
- Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của Thành Viên, hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Thành Viên trong khuôn khổ Chương Trình;
- Ngăn chặn hoặc điều tra bất cứ gian lận, hoạt động bất hợp pháp, hành vi sai trái hoặc thiếu sót liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trong khuôn khổ Chương Trình hay bất kỳ hoạt động nào khác phát sinh từ mối quan hệ giữa Công ty và Thành Viên trong khuôn khổ Chương Trình;
- Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc phục hồi sự cố hay cho các mục đích tương tự khác;
- Điều tra tai nạn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại và các hoạt động khác nhằm tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bao gồm nhưng không giới hạn nghĩa vụ công bố thông tin, báo cáo theo quy định pháp luật về khuyến mại, lưu trữ hồ sơ, kiểm toán;
- Các mục đích hợp pháp khác.
- Đối với các mục đích sử dụng thông tin cá nhân của Thành Viên không được đề cập ở trên, Công ty sẽ thông báo cho Thành Viên trước khi sử dụng, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật cho phép.
B. Các loại thông tin được thu thập và sử dụng:
- Họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, số CMND hoặc số CCCD hoặc số Hộ chiếu.
- Số điện thoại di động và địa chỉ email, địa chỉ nhà, số điện thoại nhà, địa chỉ văn phòng (bao gồm cả những Thành Viên đồng ý và không đồng ý nhận thông tin bằng những địa chỉ này).
- Nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, số lượng con và độ tuổi các con (nếu có).
- Những thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng Thẻ Thành Viên và các Kênh khác của Chương trình
C. Thời hạn lưu trữ và sử dụng thông tin
Thông tin sẽ được lưu trữ và sử dụng cho những mục đích nêu trên kể từ ngày Thành Viên chấp thuận việc thu thập và sử dụng thông tin của Công ty cho đến ngày Thành Viên bị hủy hoặc rút tư cách Thành Viên khỏi Chương Trình. Sau khi Thành Viên xin rút hoặc bị hủy tư cách Thành Viên, Công ty sẽ hủy bỏ thông tin đã được lưu trữ và thông báo cho Thành Viên bị hủy bỏ hoặc rút tư cách Thành Viên khỏi Chương trình biết bằng cách thông báo cho Thành Viên qua Tổng đài, email hoặc các kênh tương tác khác, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
2. Các vấn đề về tiết lộ thông tin
Thành viên tại đây đồng ý các điều khoản về tiết lộ thông tin như sau:
A. Bên tiếp nhận
- Công ty TNHH LOTTE Members Việt Nam, Công ty LOTTE Members Hàn Quốc, các Công Ty Con hoặc Công Ty Liên Kết khác của tập đoàn LOTTE (Hàn Quốc) và các Công Ty Liên Kết, Công Ty Đối Tác của Công ty TNHH LOTTE Members Việt Nam, được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.
- Các công ty khác ở Việt Nam mà Tập đoàn LOTTE có vốn đầu tự trực tiếp hoặc gián tiếp tại Việt Nam, bao gồm các công ty thành lập sau thời điểm Thành Viên đồng ý với Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin và Điều Kiện và Điều Khoản Chương trình.
- Các nhà cung cấp dịch vụ xử lý thông tin.
- Các đơn vị khác, cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
B. Các mục đích sử dụng của bên tiếp nhận
- Tuân thủ theo các quy định đã nêu tại Mục 1A
C. Loại thông tin được cung cấp
- Tuân thủ theo các quy định đã nêu tại Mục 1B
D. Thời hạn lưu giữ và sử dụng thông tin của bên tiếp nhận
- Tuân thủ theo các quy định đã nêu tại Mục 1C
