Chính sách bảo hành sản phẩm

1. Điều kiện bảo hành
   Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, LOTTE Mart sẽ tùy vào chính sách của nhà sản xuất để hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm theo quy định.
   Sản phẩm được bảo hành và đổi trả nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
   Bảo hành:
   – Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
   – Có Phiếu bảo hành và thông tin phiếu thanh toán;
   – Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không qua tác động chỉnh sửa;
   – Các lỗi kỹ thuật của sản phẩm được xác nhận không phải do lỗi từ người dùng.
   Đổi trả :
   – Thời gian đổi trả trong vòng từ 3-7 ngày kể từ ngày mua hàng tùy theo quy định của nhà sản xuất được ghi rõ trong phiếu bảo hành của sản phẩm;
   – Khách hàng đổi thành sản phẩm khác (đối với sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn)trong trường hợp hàng, thùng sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn 100%,khách hàng chỉ cần thanh toán phần giá trị chênh lệch;
   – Khách hàng chỉ được đổi mới trong các trường hợp:
   + Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không thể sữa chữa hoặc không có linh kiện thay thế;
   + Trong trường hợp LOTTE Mart không còn hàng tồn, khách hàng được hoàn lại 100% phí mua sản phẩm hoặc chờ nhận hàng điều chuyển để đổi trong vòng 3-7 ngày (không tính T7,CN)tùy theo chi nhánh LOTTE Mart khách hàng đã mua.
   * Trường hợp không hỗ trợ bảo hành
   Đối với các yêu cầu thuộc trường hợp này, LOTTE Mart sẽ hướng dẫn và tư vấn để Khách hàng chủ động liên hệ với Trung tâm bảo hành hoặc Nhà cung cấp:
   – Sản phẩm hết thời gian bảo hành;
   – Sản phẩm sau khi kiểm tra là đặc tính, không phải lỗi sản phẩm;
   – Sản phẩm không còn phiếu bảo hành, không tìm được thông tin Phiếu thanh toán, số seri bị mất, rách, cạo xóa,…trên thiết bị;
   – Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi, vỡ, biến dạng, vào nước, sử dụng không đúng cách hay khách hàng tự vận chuyển…) hoặc từ các tác động bên ngoài: thiên tai, tai nạn từ tự nhiên;
   – Sản phẩm đã qua sửa chữa từ các đơn vị khác ngoài trung tâm bảo hành từ nhà sản xuất.
2. Thời hạn bảo hành:
   – Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm được thể hiện chi tiết trong phiếu bảo hành của nhà sản xuất.
   – Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Tuy nhiên nếu hết thời gian đổi mới, việc tính phí bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
   * Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày mua, còn nguyên tem mác, kèm phiếu thanh toán: khách hàng có thể được đổi sản phẩm theo chính sách hiện hành. Việc đổi mới cần được nhân viên ngành hàng xác nhận và được nhà cung cấp chấp thuận.
3. Thời gian bảo hành:
   – Thời gian sửa chữa, bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện cần thay thế và quy trình xử lý của nhà cung cấp. Nhân viên ngành hàng sẽ kiểm tra và thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng, thường trong khoảng 1–2 tuần.
   (*) Lưu ý: Thời gian xử lý cụ thể có thể thay đổi tùy theo quá trình phối hợp giữa LOTTE Mart và nhà cung cấp.
   – Sau khi nhận lại sản phẩm đã được bảo hành từ nhà cung cấp, nhân viên LOTTE Mart sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo.
4. Liên hệ bảo hành:
   – Cách 1: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp tới quầy Dịch vụ Khách hàng của chi nhánh LOTTE Mart mà khách hàng mua sắm.
   – Cách 2: Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của nhà cung cấp được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
   – Đối với một số sản phẩm có chính sách bảo hành tại nhà, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành theo thông tin trên phiếu bảo hành.

Chính sách này được cập nhật và có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.