Chính sách bảo mật thanh toán LOTTE MART Trực Tuyến

(Được ban hành công khai và áp dụng cho Khách hàng)

Chính sách này của LOTTE Mart áp dụng đối với tất cả Khách Hàng mua sắm qua Website/Ứng dụng của chúng tôi, nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin thanh toán của Khách hàng trong quá trình giao dịch.

Việc truy cập và thực hiện thanh toán trên Website/Ứng dụng của LOTTE Mart có nghĩa là Quý Khách đã đọc và đồng ý với nội dung chính sách dưới đây.

I. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

LOTTE Mart hỗ trợ các hình thức thanh toán nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và an toàn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, MasterCard, JCB).
• ATM
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, …).

Lưu ý: Đơn hàng được xác nhận sau khi thanh toán thành công hoặc khi khách hàng chọn COD.

II. PHAM VI THU THẬP THÔNG TIN THANH TOÁN

Khi khách hàng thanh toán bằng các dịch vụ thanh toán trên website/ Ứng dụng của LOTTE Mart (thanh toán không dùng tiền mặt); LOTTE Mart thu thập những thông tin sau:

• Mã đơn hàng của khách hàng.
• Giá trị đơn hàng (số tiền mà khách hàng thanh toán).
• Thời điểm khách hàng thanh toán.
• Mã tham chiếu đến giao dịch của Đối Tác Cổng Thanh Toán.
• Tên ngân hàng.

LOTTE Mart không thu thập và lưu trữ các thông tin liên quan tới thẻ/chủ thẻ/giao dịch thẻ, bao gồm: số thẻ đầy đủ, thời hạn hiệu lực thẻ, mã PIN, số CVV hoặc mã số xác thực khác có giá trị pháp lý tương đương, toàn bộ thông tin trên dải băng từ/con chip. Các thông tin này được mã hóa và bảo vệ bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán.

III. CƠ CHẾ BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán có giấy phép hợp pháp tại Việt Nam, đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành và các quy định có liên quan bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu: Sử dụng giao thức SSL để bảo vệ thông tin tài chính trong suốt quá trình giao dịch. Áp dụng tiêu chuẩn mã hóa HmacSha512.
• Tiêu chuẩn bảo mật: Tuân thủ chuẩn PCI DSS nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho dữ liệu thanh toán.
• Xác thực OTP: Yêu cầu nhập mật khẩu sử dụng một lần (OTP) gửi qua SMS khi thực hiện giao dịch.
• Tuân thủ quy định: Thực hiện theo các nguyên tắc bảo mật của ngành tài chính ngân hàng và quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

LOTTE Mart áp dụng các biện pháp bảo mật vật lý, điện tử và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin của Khách hàng khỏi hành vi truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy trái phép.

Lưu ý:

• LOTTE Mart cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho LOTTE Mart. Các thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch sẽ được lưu giữ và quản lý bởi hệ thống của Đối Tác Cổng Thanh Toán.

IV. NHỮNG CÁ NHÂN HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN

Chúng tôi không tiết lộ thông tin thanh toán của Khách hàng cho các bên thứ ba, trừ các trường hợp:

• Có sự đồng ý của khách hàng.
• Cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba độc lập thay mặt LOTTE Mart thực hiện một số công việc nhất định liên quan đến việc thanh toán và mua sắm trực tuyến của Quý khách.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

V. QUY ĐỊNH KHÁC

• Quyền từ chối giao dịch: LOTTE Mart có quyền từ chối xử lý đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc giao dịch không trung thực.
• Hỗ trợ xử lý sự cố: Trong trường hợp có lỗi phát sinh khi thanh toán, Quý Khách có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua hotline 0901.057.057 hoặc gửi email về địa chỉ info@lotte.vn.

Những vấn đề khác có liên quan nhưng không quy định tại chính sách này, bao gồm các nội dung như ở việc bảo vệ dữ liệu cá nhân nhạy cảm liên quan tới thông tin thanh toán của Khách hàng, sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân của LOTTE Mart Việt Nam và tuân thủ tất cả các quy định có liên quan của pháp luật Việt Nam.

Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán LOTTE MART Trực Tuyến này được công bố công khai trên website tại https://www.lottemart.vn/vi-nsg/faq/86 hoặc tại văn phòng, các cửa hàng của LOTTE Mart Việt Nam và có hiệu lực từ ngày 01/7/2023.