CHÍNH SÁCH THÔNG TIN VỀ QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TIẾP VÀ TRỰC TUYẾN

CSPL: khoản 5 Điều 3, Điều 37, Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023

*Quy định về Giao kết hợp đồng trong giao dịch từ xa

1. Giao dịch từ xa là giao dịch được thực hiện trên không gian mạng, phương tiện điện tử hoặc phương tiện khác mà người tiêu dùng không được kiểm tra, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trước khi tham gia giao dịch (như mua qua website, ứng dụng hoặc các nền tảng số).
2. Giao kết hợp đồng trong giao dịch từ xa:

2.1 LOTTE Mart có trách nhiệm xây dựng công cụ và thực hiện bảo đảm sau đây:

a. Cung cấp chính xác, đầy đủ nội dung hợp đồng để người tiêu dùng nghiên cứu trước khi giao kết hợp đồng;

b. Người tiêu dùng trao đổi, làm rõ nội dung hợp đồng và xác nhận đồng ý giao kết hợp đồng;

c. Người tiêu dùng xem lại và tải về hợp đồng đã có xác nhận ký kết của người tiêu dùng.

2.2 Nội dung hợp đồng bao gồm: Các thông tin quy định tại Điều 1; tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức liên hệ khác (nếu có) của người tiêu dùng; quyền và nghĩa vụ của các bên. Trường hợp có nhiều bên tham gia thực hiện hợp đồng, nội dung hợp đồng phải xác định rõ chủ thể, quyền và nghĩa vụ của từng chủ thể.

2.3 Trường hợp LOTTE Mart cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin quy định tại Điều 1, người tiêu dùng có quyền:

a. Thỏa thuận lựa chọn cách thức xử lý hợp đồng với LOTTE Mart;

b. Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết và thông báo cho LOTTE Mart. Người tiêu dùng không phải trả bất kỳ chi phí nào dưới mọi hình thức để chấm dứt thực hiện hợp đồng, trừ chi phí đối với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng;

c. Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ hợp đồng theo quy định của pháp luật về dân sự.

2.4 Trường hợp người tiêu dùng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng theo quy định tại Điều 3.(b), LOTTE Mart phải hoàn trả cho người tiêu dùng khoản tiền đã thanh toán tương ứng với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ chưa sử dụng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng. Quá thời hạn này, LOTTE Mart phải trả lãi đối với số tiền chậm trả theo lãi suất do hai bên thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật dân sự. Việc hoàn trả được thực hiện theo phương thức mà người tiêu dùng đã thanh toán, trừ trường hợp người tiêu dùng đồng ý thanh toán bằng phương thức khác.

Trường hợp việc chấm dứt thực hiện hợp đồng gây thiệt hại cho người tiêu dùng thì LOTTE Mart phải bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật dân sự.

Quy trình này được cập nhật và có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.