Hành trình 15 năm LOTTE Mart nâng tầm chất lượng cuộc sống người Việt trong dòng chảy xã hội hiện đại

Gần 2 năm qua, vợ chồng anh Thành, chị Huyền (Ba Đình, Hà Nội) đã không còn đi chợ. Thay vào đó, dịp cuối tuần cả nhà sẽ cùng nhau ghé trung tâm thương mại Lotte Center Hà Nội gần nhà để vừa mua đồ ăn, thức uống cho cả tuần, vừa tranh thủ cho các con vui chơi, giải trí.

“Công việc quá bận rộn khiến tôi không có thời gian để đi chợ mỗi ngày. Trong khi đó, hàng hoá ở chợ cũng rất khó xác định nguồn gốc, dẫn tới những lo ngại nhất định. Chính vì thế, chúng tôi quyết định đi siêu thị lớn nằm trong toà nhà Lotte Center Hà Nội mỗi tuần một lần để mua đồ cho cả tuần. Trải nghiệm mua sắm kết hợp vui chơi, giải trí khiến mọi thành viên trong gia đình tôi đều thích thú và mong chờ”, chị Huyền chia sẻ.

Hơn một thập kỷ vừa qua, Việt Nam luôn là một trong những nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh bậc nhất thế giới. Cùng với đó, điều kiện sống của người Việt cũng được nâng cao và nhiều thói quen cũng thay đổi. Cuộc sống hối hả khiến nhiều gia đình không còn đi chợ mỗi ngày mà tới các trung tâm mua sắm, đại siêu thị vào dịp cuối tuần. Sự bùng nổ của mua hàng trực tuyến cũng đã dần lan tới lĩnh vực thực phẩm, cho các bà nội trợ thêm một lựa chọn.

Bên cạnh việc hưởng lợi từ xu thế mua sắm chung, LOTTE Mart – một trong những nhà bán lẻ nước ngoài đầu tiên có mặt tại Việt Nam từ 15 năm trước, cũng nỗ lực không ngừng để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, qua đó nâng cao chất lượng sống của người Việt.

15 năm kể từ ngày đặt siêu thị đầu tiên, LOTTE Mart (công ty con của Tập đoàn LOTTE) đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu với cuộc sống của nhiều người Việt nhờ uy tín và chất lượng trong từng sản phẩm. Từ một siêu thị duy nhất khi gia nhập thị trường năm 2008, LOTTE Mart tiến những bước vững chãi, tạo ra bùng bổ trong giai đoạn 2013-2014 với số lượng siêu thị tăng gấp đôi từ 5 lên 10.

Nối tiếp hành trình đó, LOTTE Mart tiếp tục có những dấu ấn đặc biệt. Năm 2016, LOTTE Mart ra mắt nhãn hàng riêng Choice L nhằm gia tăng phát triển các mặt hàng nội địa. Dấu ấn nổi bật trong năm 2018, LOTTE Mart đã triển khai ứng dụng di động Speed L – tiền thân của ứng dụng đi chợ trực tuyến LOTTE Mart Online, với mục đích phục vụ nhu cầu mua sắm đa dạng và tăng tính tiện lợi cho khách hàng. Ứng dụng Speed L của LOTTE Mart đã góp phần thúc đẩy xu hướng bán hàng đa kênh của thị trường bán lẻ Việt Nam.

Năm ngoái, siêu thị thứ 15 của LOTTE Mart chính thức đi vào hoạt động tại thành phố Vinh (tỉnh Nghệ An) với phương châm “Điểm đến mua sắm, ẩm thực và giải trí cho cả gia đình”.

Đến năm nay, để đánh dấu cột mốc 15 năm phát triển tại Việt Nam, LOTTE Mart đã khai trương LOTTE Mart West Lake – siêu thị thứ 16 của hệ thống, tọa lạc tại tầng B1 của LOTTE Mall West Lake Hà Nội. Đây là mô hình siêu thị kiểu mẫu hoàn toàn mới của LOTTE Mart, hướng tới mục tiêu trở thành “No.1 Grocery Market”- “Siêu thị thực phẩm hàng đầu”, hứa hẹn mang đến trải nghiệm mua sắm mới mẻ cho người tiêu dùng.

Nổi bật nhất tại LOTTE Mart West Lake là khu vực Yorihada Kitchen – “căn bếp” tạo ra các món ăn chuẩn vị Hàn Quốc lớn bậc nhất tại Hà Nội và sự xuất hiện lần đầu tiên của tiệm bánh Poongmiso và thương hiệu pizza khổng lồ Cheese & Dough.

Bên cạnh đó, LOTTE Mart West Lake còn sở hữu các khu vực hàng hóa đặc biệt như: LOTTE Zone gồm sản phẩm độc quyền thuộc thương hiệu được sở hữu bởi tập đoàn LOTTE; International Zone dành cho sản phẩm nhập khẩu chất lượng; Tourist Zone bày bán các sản phẩm đặc trưng của Việt Nam dành cho khách du lịch; Choice L với các sản phẩm thuộc nhãn hàng riêng; cùng khu vực thực phẩm tươi sống và các loại sản phẩm, hàng hóa đa dạng khác…

Với tầm nhìn “LIFETIME VALUE CREATOR – Kiến tạo giá trị trọn đời”, Tập đoàn LOTTE mong muốn mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng trong suốt vòng đời thông qua các thương hiệu của mình, trong đó có LOTTE Mart.

Sau 15 năm hoạt động, vận hành 16 siêu thị trên cả nước, những nỗ lực không ngừng của LOTTE Mart đã được công nhận với nhiều giải thưởng uy tín như Rồng Vàng, Top 10 nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam, Top 10 Nhà bán lẻ uy tín, Thương hiệu gia đình tin dùng, đề cử hạng mục Truyền thông trách nhiệm cộng đồng, Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong nhiều năm liền liên tiếp…

Những thành tựu ấn tượng trên đã góp phần khẳng định vị thế của LOTTE Mart với tư cách là nhà bán lẻ hàng đầu châu Á, đồng thời ghi nhận đóng góp của LOTTE Mart trong sự phát triển của ngành bán lẻ nói riêng cũng như của nền kinh tế – xã hội Việt Nam nói chung.

Trong suốt hành trình 15 năm hoạt động kinh doanh tại Việt Nam, LOTTE Mart luôn nỗ lực để hiện thực hóa cam kết mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới mỗi ngày.

Đến với LOTTE Mart, khách hàng được trải nghiệm mua sắm toàn diện với danh mục hàng hóa đa dạng gồm hơn 100.000 mặt hàng từ thực phẩm, đồ gia dụng tới thời trang, điện máy…, trong đó là gần 800 sản phẩm nhãn hiệu riêng Choice L gồm nhiều sản phẩm được người dân đặc biệt ưa chuộng.

Bên cạnh đó là những yếu tố quan trọng không kém, góp phần tạo nên tính cạnh tranh cho LOTTE Mart như chất lượng vượt trội, giá cả hợp lý và dịch vụ chuyên nghiệp.

Lấy các mặt hàng tươi sống bày bán tại hệ thống siêu thị làm ví dụ. Song song với những sản phẩm thông thường, đạt tiêu chuẩn kiểm định của LOTTE Mart, siêu thị còn kinh doanh các sản phẩm chất lượng cao, đạt những tiêu chuẩn hàng đầu như VietGAP, GlobalGAP. Tất cả đều phải trải qua quy trình kiểm tra chất lượng chặt chẽ từ khâu đầu vào đến khâu trưng bày trên quầy, lấy mẫu định kỳ hoặc ngẫu nhiên để kiểm tra.

Những điều trên có thể coi là “trái tim” của LOTTE Mart, giúp duy trì sự tin yêu của khách hàng, thương hiệu siêu thị Hàn Quốc còn có chiến lược đặc biệt, được ví như “linh hồn” để trở thành lựa chọn hàng đầu của người dùng Việt. Tiên phong trong xu hướng shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí), LOTTE Mart thường xuyên nâng cấp không gian mua sắm, giúp siêu thị luôn tươi mới và hiện đại, mang đến trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng khi bước chân vào mua sắm.

Trong dòng chảy hiện đại của cuộc sống hiện nay, LOTTE Mart đã không ngừng cải tiến để đa dạng hóa hình thức mua sắm, tối đa hóa sự tiện lợi cho khách hàng. Với tầm nhìn chiến lược, từ 5 năm trước, LOTTE Mart đã tiên phong với việc ra mắt ứng dụng mua sắm trực tuyến Speed L.

Đáp ứng những thay đổi liên tục của xu hướng công nghệ, nền tảng Speed L hiện đã được thay thế bằng ứng dụng mới mang tên LOTTE Mart Online, sở hữu nhiều tính năng nổi bật như thực hiện và giao hàng trong vòng 2 giờ sau khi hoàn thành đặt hàng hoặc theo khung giờ giao hàng được khách hàng lựa chọn trên ứng dụng.

Đặt người dùng làm trung tâm, ngay từ bước lên kế hoạch mua sắm, ứng dụng cho phép tạo danh sách ghi nhớ để khách hàng phân loại, ghi chú sản phẩm theo nhu cầu và sắp xếp thời gian mua sắm phù hợp.

Chỉ với ứng dụng trên điện thoại và một vài thao tác đơn giản, người tiêu dùng đã có thể lựa chọn các mặt hàng đa dạng tương tự siêu thị truyền thống như thực phẩm tươi, thực phẩm khô, dụng cụ nhà bếp… Tất cả đơn hàng được đặt tại Hà Nội trên nền tảng siêu thị trực tuyến LOTTE Mart Online đều được tập hợp, chuẩn bị và giao đi từ trung tâm điều phối và vận chuyển đơn hàng Hà Nội Online Center (Cầu Giấy). Theo tìm hiểu, hơn 700 loại thực phẩm tươi sống được nhập mới về Trung tâm này mỗi ngày, đảm bảo độ tươi ngon đến tay người tiêu dùng. Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi mua sắm trên ứng dụng bởi đội ngũ nhân viên tại đây được đào tạo bài bản để lựa chọn sản phẩm đạt những tiêu chuẩn khắt khe như chọn đúng sản phẩm, đúng trọng lượng theo yêu cầu, đảm bảo ngoại quan đẹp mắt, tươi mới và màu sắc đồng đều, bao bì nguyên vẹn.

Không những vậy, khách hàng còn có thể áp dụng cùng lúc nhiều khuyến mãi cho một đơn hàng, bao gồm khuyến mãi trực tiếp trên sản phẩm, khuyến mãi cho từng mốc giá trị đơn hàng và cho một số nhóm hàng đặc biệt.

Theo thống kê, 5 tháng sau khi chính thức đưa vào vận hành LOTTE Mart Online, số đơn hàng được đặt trên ứng dụng đã tăng từ 20% đến 30% so với trước đây. Trung bình mỗi tháng, lượng đơn hàng được đặt trên LOTTE Mart Online cao hơn tháng trước khoảng 10%, cho thấy tiềm năng không nhỏ để phát triển của hình thức này.

Việc một nhà bán lẻ lớn như LOTTE Mart vận hành trơn tru kênh mua sắm trực tuyến cho thấy sự đầu tư bài bản và nỗ lực đổi mới để phát triển của hệ thống. Đồng t hời, điều này cũng giúp tăng tính cạnh tranh của LOTTE Mart trong cuộc đua bán lẻ trực tuyến chưa từng hạ nhiệt tại Việt Nam.

Bên cạnh phục vụ hàng triệu khách hàng và thúc đẩy phát triển kinh tế, thực hiện trách nhiệm cộng đồng cũng là một trong những sứ mệnh dài hạn được LOTTE Mart chú trọng.

Trong hành trình 15 năm qua, LOTTE Mart đã thực hiện các sáng kiến kiến tạo giá trị sẻ chia nhằm thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội. Trong đó, nổi bật là những chương trình thúc đẩy xu hướng tiêu dùng xanh, góp phần xây dựng Việt Nam xanh-sạch-đẹp.

Năm 2019, hệ thống đã triển khai dự án môi trường “Eco-green – Tôi hành động, bạn cũng thế” với mong muốn nâng cao nhận thức và truyền cảm hứng cho khách hàng về ý thức sử dụng túi nilon đúng cách và thay thế bằng những chiếc túi thân thiện với môi trường (eco-bag), đóng gói sản phẩm tươi sống bằng lá chuối, thay thế 50% hộp xốp đóng gói thực phẩm nấu chín bằng hộp bã mía, gia tăng bán các sản phẩm thân thiện môi trường.

“Cam kết Xanh” là một trong những chiến dịch nổi bật nằm trong dự án Eco-green, thể hiện nỗ lực của LOTTE Mart trong việc lan tỏa tinh thần bảo vệ môi trường ra ngoài phạm vi nội bộ thông qua sự chung tay của các đối tác quầy thuê tại hệ thống siêu thị trên toàn quốc.

Chiến dịch xoay quanh 5 hoạt động cụ thể nhằm giảm thiểu rác thải nhựa như sử dụng các sản phẩm tái chế, các sản phẩm thân thiện với môi trường thay cho túi nilon và các vật dụng bằng nhựa khó phân hủy, phân loại rác và tuyên truyền ý thức bảo vệ môi trường tới người tiêu dùng.

Đã có hơn 200 thương hiệu đồng hành cùng LOTTE Mart trong chiến dịch lan tỏa lối sống xanh đến người tiêu dùng và cộng đồng, là minh chứng rõ nét cho nỗ lực của LOTTE Mart trong hành trình hướng tới mục tiêu trở thành siêu thị đầu tiên không sử dụng túi nilon vào năm 2025.

Ngoài ra, LOTTE Mart còn tham gia liên minh chống rác thải nhựa cũng như khởi xướng Ngày nói không với túi nilon. Năm 2020, LOTTE Mart đã triển khai “LOTTE Love Human” – hoạt động ý nghĩa về giáo dục, y tế – sức khỏe, thiện nguyện và bảo vệ môi trường. Tất cả những hoạt động trên đã góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của LOTTE Mart tại Việt Nam.

LOTTE Mart còn thường xuyên đồng hành cùng chính phủ Việt Nam trong các thời điểm cần thiết. Trong giai đoạn đại dịch Covid-19, LOTTE Mart cùng các công ty thuộc tập đoàn LOTTE đã ủng hộ tổng cộng hơn 7 tỷ đồng cho công tác phòng chống dịch, tặng 30.000 khẩu trang y tế đến Bệnh viện Bệnh nhiệt đới TP. Hồ Chí Minh, trao tặng khẩu trang vải kháng khuẩn đến Quận đoàn 7, TP. Hồ Chí Minh và Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP. Hồ Chí Minh.

Trong tương lai, LOTTE Mart cũng sẽ triển khai thực hiện ESG (môi trường – xã hội – quản trị doanh nghiệp) thông qua những khoản đầu tư và sự cải tiến đầy mạnh mẽ, góp phần nâng cao cuộc sống của người Việt trong khía cạnh kinh tế, xã hội, môi trường và đạt được sự tăng trưởng bền vững, đẩy mạnh việc thực hiện trách nhiệm xã hội theo chủ đề Re:Earth của tập đoàn. Đây là chiến lược của nhà bán lẻ Hàn Quốc tại Việt Nam để trở thành doanh nghiệp năng động, góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững của thị trường bán lẻ nói riêng và của nền kinh tế Việt Nam nói chung.

LOTTE Mart cũng sẽ hướng tới đầu tư cho thế hệ mai sau thông qua các chương trình học bổng và hoạt động an sinh xã hội. Tâm huyết chú trọng vào yếu tố con người của LOTTE Mart được kỳ vọng sẽ đem lại nhiều trái ngọt trong tương lai.

Và quan trọng hơn, trong tương lai, nhà bán lẻ Hàn Quốc sẽ tiếp tục triển khai và cải tiến các dự án nhằm tối ưu vận hành, duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như mang đến trải nghiệm mua sắm toàn diện, tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng Việt.

Nhìn lại 15 năm hoạt động là chặng đường đủ dài để khẳng định năng lực, vị thế và cam kết phát triển bền vững của LOTTE Mart tại Việt Nam. Hơn thế nữa, hành trình phát triển phía trước của LOTTE Mart còn hứa hẹn nhiều trải nghiệm mới mẻ và những giá trị mới mà nhà bán lẻ Hàn Quốc sẽ mang đến cho người tiêu dùng Việt, cho cộng đồng.