1.
Các vấn đề về thu thập và sử dụng thông tin:
Thành Viên tại đây đồng ý
các điều khoản về thu thập và xử lý thông tin như sau:
A. Mục đích thu thập và sử
dụng Thông tin:
- Cung cấp và quản lý Chương Trình bao gồm
nhưng không giới hạn các nội dung chi tiết sau:
- Chương trình tích lũy và sử dụng điểm.
- Các chương trình ưu đãi cho Thành Viên như
giảm giá, khuyến mãi và sử dụng miễn phí.
- Cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho Thành Viên/
giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của Công ty dựa trên nhu cầu và các thói
quen của Thành Viên trong quá trình tham gia vào Chương Trình;
- Các chương trình khác được phát triển và
cung cấp thêm cho Thành Viên.
- Thực hiện các dịch vụ cần thiết hoặc các dịch
vụ góp phần hỗ trợ việc cung cấp và quản lý Chương Trình.
- Tối ưu hóa Chương Trình (triển khai chiến
dịch marketing, truyền thông đến Thành Viên nhằm nâng cao hiệu quả Chương
Trình).
- Định danh, xác thực và kiểm tra thông tin Thành
Viên phục vụ cho Chương Trình.
- Gửi tới Thành Viên bằng các phương thức
phù hợp với quy định của pháp luật các thông báo, thông tin quảng cáo, khuyến mại,
và các tài liệu liên quan đến Chương Trình, các sản phẩm và/hoặc dịch vụ trong
khuôn khổ Chương Trình;
- Liên lạc, hỗ trợ liên lạc với Thành Viên,
trao đổi giữa Thành Viên và Công ty, và xử lý các yêu cầu hợp lệ của Thành Viên;
- Khảo sát thị trường, nghiên cứu các sản phẩm,
phát triển sản phẩm mới, thống kê thông tin Thành Viên, hành vi tiêu dùng và sử
dụng các thông tin chi tiết liên quan đến Chương Trình (như giá trị giao dịch,
thời gian giao dịch, địa điểm mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ và các
thông tin liên quan khác) để hỗ trợ việc vận hành và kinh doanh của Công ty.
- Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo,
phá hoại tài khoản của Thành Viên, hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Thành
Viên trong khuôn khổ Chương Trình;
- Ngăn chặn hoặc điều tra bất cứ gian lận,
hoạt động bất hợp pháp, hành vi sai trái hoặc thiếu sót liên quan đến việc sử dụng
dịch vụ trong khuôn khổ Chương Trình;
- Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc phục hồi
sự cố hay cho các mục đích tương tự khác;
- Điều tra tai nạn, giải quyết tranh chấp,
khiếu nại và các hoạt động khác nhằm tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của
pháp luật Việt Nam.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật, yêu cầu
của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bao gồm nhưng không giới hạn nghĩa vụ công bố
thông tin, báo cáo theo quy định pháp luật về khuyến mại, lưu trữ hồ sơ, kiểm
toán;
- Các mục đích hợp pháp khác phù hợp với mục
tiêu của Chương Trình (nếu có).
- Đối với các mục đích sử dụng thông tin cá
nhân của Thành Viên không được đề cập ở trên, Công ty sẽ thông báo cho Thành
Viên trước khi sử dụng, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật cho phép.
B. Các loại thông tin được
thu thập và sử dụng:
- Họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc
tịch, số CMND hoặc số CCCD hoặc số Hộ chiếu.
- Số điện thoại di động và địa chỉ email, địa
chỉ nhà, số điện thoại nhà, địa chỉ văn phòng (bao gồm cả những Thành Viên đồng
ý và không đồng ý nhận thông tin bằng những địa chỉ này).
- Nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, số lượng
con và độ tuổi các con (nếu có).
- Những thông tin phát sinh trong quá trình
sử dụng Thẻ Thành Viên
C. Thời hạn lưu trữ và sử
dụng thông tin
Thông tin sẽ được lưu trữ
và sử dụng cho những mục đích nêu trên kể từ ngày Thành Viên chấp thuận việc
thu thập và sử dụng thông tin của Công ty cho đến ngày Thành Viên bị hủy hoặc
rút tư cách Thành Viên khỏi Chương Ttrình. Sau khi Thành Viên xin rút hoặc bị hủy
tư cách Thành Viên, Công ty sẽ hủy bỏ thông tin đã được lưu trữ và thông báo
cho Thành Viên bị hủy bỏ hoặc rút tư cách Thành Viên khỏi Chương trình biết bằng
cách thông báo cho Thành Viên qua Tổng đài, email hoặc các kênh tương tác khác,
trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
2.
Các vấn đề về tiết lộ thông tin
Thành Viên tại đây đồng ý
các điều khoản về tiết lộ thông tin như sau:
A. Bên tiếp nhận
- Công ty Cổ phần Trung tâm Thương mại LOTTE
Việt Nam, các Công Ty Con hoặc Công Ty Liên Kết khác của tập đoàn LOTTE (Hàn Quốc)
và các Công Ty Liên Kết, Công Ty Đối Tác của Công ty Trung tâm Thương mại LOTTE
Việt Nam, được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.
- Các Công ty khác ở Việt Nam mà Tập đoàn
LOTTE có vốn đầu tự trực tiếp hoặc gián tiếp tại Việt Nam, bao gồm các Công ty
thành lập sau thời điểm Thành Viên đồng ý với Chính sách bảo mật và chia sẻ
thông tin bản chấp thuận việc thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin và Điều Kiện
và Điều Khoản Chương trình.
- Các nhà cung cấp dịch vụ xử lý thông tin.
- Các đơn vị, cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
B. Các mục đích sử dụng của
bên tiếp nhận
- Tuân thủ theo các quy định đã nêu tại Mục
1A.
C. Loại thông tin được
cung cấp
- Tuân thủ theo các quy định đã nêu tại Mục
1B.
D. Thời hạn lưu giữ và sử
dụng thông tin của bên tiếp nhận.
- Tuân thủ theo các quy định đã nêu tại Mục
1C.
ĐIỀU
KIỆN & ĐIỀU KHOẢN CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN
Điều
1: Mục đích
Mục đích của điều kiện và
điều khoản này (sau đây gọi tắt là “Điều Kiện và Điều Khoản”) để quy định các
quyền và nghĩa vụ của các Thành Viên (như được định nghĩa dưới đây) và Công ty Cổ
phần Trung tâm Thương mại LOTTE Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Công ty”) và các
thủ tục để tham gia Chương trình Khách hàng Thành Viên của Công ty (sau đây gọi
tắt là “Chương Trình”).
Điều
2: Định nghĩa
- “Thành Viên” là khách hàng đã đồng ý Điều
Kiện và Điều Khoản này, đã đăng ký hợp lệ tham gia Chương Trình và đã sở hữu Thẻ
Thành Viên LOTTE Mart (sau đây gọi tắt là “Thẻ Thành Viên”).
- “Thẻ Thành Viên” là thẻ được chính Công ty
cung cấp cho Thành Viên nhằm sử dụng trong Chương Trình, bao gồm thẻ vật lý
và/hoặc Bar code Thẻ Thành Viên trong Tài khoản trực tuyến của Thành Viên trên Ứng
dụng LOTTE Mart của Công ty hoặc Website.
- “Chương Trình” nghĩa là Chương trình Khách
hàng Thành Viên do Công ty cấp cho các Thành Viên, bao gồm nhưng không giới hạn
các nội dung được quy định tại Điều 3 của Điều Kiện và Điều Khoản này.
- “Điểm Tích Luỹ” nghĩa là điểm được cấp cho
Thành Viên theo tỷ lệ quy định do Công ty thông báo khi Thành Viên mua sắm các
sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ Công ty.
- “Điểm Thưởng” nghĩa là điểm được tặng cho Thành
Viên khi Thành Viên thỏa mãn điều kiện của các chương trình khuyến mãi, chương
trình marketing của Công ty.
- “Điểm Khả Dụng” nghĩa là Điểm Tích Luỹ và
Điểm Thưởng (nếu có) cộng dồn sau khi trừ số điểm đã sử dụng, đáp ứng các tiêu
chuẩn do Công ty đặt ra để Thành Viên có thể mua sắm các sản phẩm, sử dụng dịch
vụ, đổi quà tặng, v.v… từ Công ty.
- “Thay đổi Chương Trình” nghĩa là Chương Trình
sẽ được thay đổi, cập nhật tùy theo điều kiện và chính sách của Công ty theo từng
thời điểm (Chi tiết tham khảo Điều 11 của Điều Kiện và Điều Khoản này). Sau khi
thay đổi, Thành Viên vẫn có thể tiếp tục tham gia vào Chương Trình nếu đáp ứng
đủ điều kiện để duy trì tư cách Thành Viên.
Điều
3: Chương Trình
Công ty cung cấp cho các Thành
Viên một hoặc nhiều nội dung của Chương Trình như sau:
- Chương trình tích luỹ và sử dụng điểm: Thành
Viên có thể tích lũy và sử dụng điểm được tích luỹ thông qua việc mua sắm các sản
phẩm, sử dụng dịch vụ từ Công ty theo các tiêu chuẩn mà Công ty đặt ra tại Điều
Kiện và Điều Khoản này và có thể thay đổi tùy từng thời điểm.
- Chương trình ưu đãi: Thành Viên có thể
tham gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc nhận tặng phẩm do Công ty
cung cấp.
- Các Chương trình khác: Công ty có thể phát
triển thêm những chương trình khác để phục vụ Thành Viên.
Điều
4: Chấp nhận Tư cách
Thành Viên
- Mọi công dân Việt Nam có CMND hoặc Căn cước
công dân hoặc người nước ngoài có hộ chiếu hợp lệ (Passport) từ đủ 18 tuổi trở
lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ nếu chưa đủ 18 tuổi đều có quyền đăng
ký trở thành Thành Viên và tham gia Chương Trình.
- Khách hàng có đủ điều kiện nêu tại Điều
4.1 mong muốn trở thành Thành Viên có thể đăng ký Thành Viên bằng cách điền các
thông tin bắt buộc trong “Phiếu đăng ký Thành Viên LOTTE Mart” và ký tên đồng ý
với các Điều Kiện và Điều Khoản.
- Sau khi nhận được yêu cầu đăng ký Thành
Viên từ khách hàng, Công ty sẽ xem xét cấp Thẻ Thành Viên. Công ty có quyền từ
chối yêu cầu đăng ký Thành Viên của khách hàng khi nhận thấy khách hàng chưa thỏa
mãn tiêu chuẩn riêng của Công ty.
Điều
5: Sử dụng và Quản
lí Thẻ Thành Viên
- Thành Viên phải xuất trình Thẻ Thành Viên
khi tham gia Chương trình. Công ty có quyền đề nghị Thành Viên cung cấp thông
tin và/hoặc xuất trình giấy tờ cá nhân hợp lệ trước khi sử dụng điểm và/hoặc được
nhận các ưu đãi trong một số trường hợp trong quá trình tham gia Chương Trình.
- Thành Viên hiểu, cam kết và bảo đảm là chủ
sở hữu hợp pháp và duy nhất của Thẻ Thành Viên, có trách nhiệm tự bảo quản Thẻ Thành
Viên và bảo mật thông tin Tài Khoản của mình. Thẻ Thành Viên chỉ được sử dụng bởi
chính Thành Viên đó và không được cho mượn, chuyển giao hay uỷ quyền cho người
khác sử dụng hoặc làm tài sản bảo đảm mà không có sự đồng ý trước của Công ty.
Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào trong trường hợp
Thành Viên vi phạm quy định tại Điều này hay do Thành Viên bất cẩn trong việc bảo
quản Thẻ Thành Viên của mình.
- Nếu Thẻ Thành Viên bị hư hại, bị mất hoặc
bị trộm, Thành Viên đó phải có trách nhiệm thông báo ngay cho Công ty. Khi nhận
được thông báo Công ty sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết như tiến hành xác
thực, kiểm tra, thay đổi trạng thái sử dụng Thẻ Thành Viên của Thành Viên đó (nếu
cần). Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào xảy ra trước
khi Thành Viên đó thực hiện việc thông báo như nội dung quy định tại Điều này
hoặc trong quá trình Công ty thực hiện các biện pháp cần thiết như trên.
Điều
6: Rút và Loại Tư
cách Thành Viên
- Thành Viên (bao gồm cả người đại diện theo
pháp luật đối với Thành Viên dưới 18 tuổi) vào bất cứ thời điểm nào, có thể hủy
việc chấp thuận Điều Kiện và Điều Khoản bằng cách rút tư cách Thành Viên thông
qua văn bản, tổng đài, email hoặc các kênh tương tác khác của Chương Trình.
- Nếu một Thành Viên qua đời, tư cách Thành
Viên của Thành Viên đó sẽ tự động bị huỷ mà không cần thông báo từ Công ty.
- Trừ trường hợp tại Điều 6.2, Công ty có thể
huỷ tư cách Thành Viên bằng cách thông báo cho Thành Viên bằng văn bản, qua tổng
đài, tin nhắn điện thoại, email hoặc các kênh tương tác khác trong các trường hợp
sau:
- Thành Viên đăng kí thông tin không chính
xác hoặc dùng thông tin giả mạo, thông tin cá nhân của người khác để đăng ký.
- Thành Viên sử dụng Chương Trình trái luật
hoặc với mục đích không phù hợp như tích luỹ và sử dụng điểm không đúng, gian lận
hoặc lợi dụng Chương Trình vì mục đích cá nhân.
- Thành Viên có liên quan tới hoặc thực hiện
những hành vi trái với trật tự công cộng và truyền thống đạo đức như ngăn cản
các Thành Viên khác sử dụng Thẻ Thành Viên hay lạm dụng các thông tin liên quan
Thẻ Thành Viên đó vì mục đích cá nhân.
- Việc rút tư cách Thành Viên theo quy định
tại Điều 6.1 hoặc việc huỷ tư cách Thành Viên theo Điều 6.2 và Điều 6.3 sẽ được
tiến hành như sau:
- Đối với trường hợp Thành Viên yêu cầu rút
tư cách Thành Viên: Sau khi nhận được yêu cầu rút tư cách Thành Viên Công ty sẽ
xác thực, kiểm tra và thực hiện biện pháp cần thiết để rút tư cách Thành Viên
theo yêu cầu của Thành Viên đó hoặc từ chối yêu cầu rút tư cách Thành Viên nếu
nhận thấy có dấu hiệu sai phạm, gian lận hoặc lợi dụng chương trình vì mục đích
cá nhân.
- Đối với trường hợp Thành Viên qua đời: Tư
cách của Thành Viên sẽ được hủy vào ngày Công ty biết được việc qua đời của Thành
Viên.
- Đối với trường hợp Công ty hủy tư cách Thành
Viên: Công ty có quyền hủy tư cách Thành Viên bằng một thông báo khi nhận thấy Thành
Viên vi phạm các quy định nêu tại Điều 6.3. Thành Viên có quyền khiếu nại, giải
thích hoặc đưa ra bằng chứng về thông báo hủy tư cách Thành Viên của mình. Tuy
nhiên quyết định cuối cùng về việc hủy tư cách Thành Viên thuộc về Công ty.
Điều
7: Xử lý điểm khi Rút
hoặc Hủy Tư cách Thành Viên
- Sau khi rút hoặc hủy tư cách Thành Viên
như quy định tại Điều 6, Thành Viên có thể đã không sử dụng hết số Điểm Khả Dụng
vào ngày xử lý rút hoặc hủy tư cách Thành Viên. Việc xử lý điểm sau khi rút hoặc
hủy tư cách Thành Viên sẽ được xử lý như sau:
- Trường hợp rút tư cách Thành Viên do Thành
Viên chủ động yêu cầu theo Điều 6.1: Khi xử lý rút tư cách Thành Viên thì mọi số
Điểm Khả Dụng mà Thành Viên này đang sở hữu sẽ tự động hết hạn.
- Trường hợp hủy tư cách Thành Viên do qua đời
(Điều 6.2) hoặc do Công ty quyết định hủy tư cách Thành Viên (Điều 6.3): Khi xử
lý hủy tư cách Thành Viên thì mọi số Điểm Khả Dụng mà Thành Viên này đang sở hữu
sẽ tự động hết hạn.
- Mọi số Điểm Khả Dụng sẽ không được khôi phục
sau ngày xử lý rút hoặc hủy tư cách trong bất cứ tình huống nào.
Điều
8: Các loại điểm và
thời hạn sử dụng điểm
- Khi Thành Viên mua hàng hoá hay sử dụng dịch
vụ do Công ty cung cấp sẽ được cấp điểm theo phương thức tính tại Điều 8.2 và
Phụ Lục 1. Thành Viên phải tự chịu trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các chi
phí, thuế, phí, khiếu nại hoặc nợ phải trả (nếu có) phát sinh từ việc Thành
Viên được hưởng các lợi ích từ Chương Trình.
- Điểm Tích Luỹ = (Giá mua hàng hoá hoặc sử
dụng dịch vụ – Khoản được thanh toán bằng Điểm Khả Dụng – Khoản giảm giá) x Tỷ
lệ tích luỹ điểm được công bố.
- Tỷ lệ quy đổi điểm khi sử dụng: 1 điểm = 1
VNĐ và có thể thay đổi theo quy định của Công ty tùy từng thời điểm.
- Thành Viên có thể sử dụng Điểm Khả Dụng
theo tiêu chuẩn và cách thức mà Công ty quy định.
- Điểm Tích Luỹ có thời hạn sử dụng là hai
mươi bốn (24) tháng kể từ ngày tích lũy, thời hạn sử dụng Điểm Thưởng sẽ được
quy định tùy theo từng chương trình, trừ trường hợp quy định tại Điều 7 và Điều
12 của Điều Kiện và Điều Khoản này.
- Điểm Khả Dụng sẽ bị hủy vĩnh viễn và không
thể thu hồi sau hết thời hạn sử dụng điểm. Công ty không có trách nhiệm giải
quyết đối với mọi khiếu nại (nếu có) liên quan đến vấn đề điểm bị hủy do hết hạn
sử dụng, bao gồm cả trường hợp Thành Viên vì những lý do chính đáng mà không đọc
được thông báo hết hạn điểm của Công ty.
Điều
9: Cập nhật thông
tin Thành Viên
- Thành Viên có thể tự truy cập thông tin cá
nhân của mình thông qua Tài Khoản trên Ứng dụng/Website của Công ty, hoặc một
hình thức khác theo quy định của Chương Trình tùy từng thời điểm.
- Nếu Thành Viên thấy bất kì lỗi nào về
thông tin cá nhân của mình hoặc trường hợp thông tin của Thành Viên (điện thoại/
email/ địa chỉ, v.v…) có thay đổi so với thông tin đã đăng ký với Chương Trình,
Thành Viên có nghĩa vụ trực tiếp cập nhật thông tin thay đổi hoặc thông báo cho
Công ty về việc yêu cầu cập nhật thông tin thông qua tổng đài, email, hoặc các
kênh tương tác khác của Chương Trình. Sau khi xem xét và xác thực, Công ty có
thể tiến hành sửa đổi, cập nhật thông tin theo yêu cầu của Thành Viên hoặc từ
chối sửa đổi, cập nhật nếu nhận thấy có dấu hiệu gian lận, vi phạm Điều Kiện và
Điều Khoản. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các sai sót, mất mát và các
thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thông tin Thành Viên không được
cập nhật kịp thời theo quy định tại Điều khoản này do lỗi của Thành Viên.
Điều
10: Ủy
nhiệm xử lý thông tin
Thành Viên tại đây đồng ý
Công ty có thể thực hiện các hoạt động liên quan đến việc xử lý và quản lý các
thông tin cá nhân thu thập được từ Thành Viên hoặc ủy nhiệm cho bên thứ ba để
tiến hành tất cả hay một phần việc xử lý và quản lý thông tin cá nhân nếu cần
thiết.
Điều
11:
Thay đổi Chương Trình
- Nội dung chi tiết về Chương Trình nêu tại Điều
3 do Công ty cung cấp cho Thành Viên có thể thay đổi tùy theo điều kiện và
chính sách của Công ty tại từng thời điểm. Công ty có quyền thay đổi, cập nhật
nội dung Chương Trình mà không cần phải thông báo với Thành Viên. Nội dung thay
đổi, cập nhật này sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo công khai trên
Trang Web của Công ty.
- Nếu nội dung chi tiết của Chương Trình được
sửa đổi, cập nhật như quy định tại Điều 11.1, thì Thành Viên phải thực hiện
theo Chương Trình được thay đổi, cập nhật.
Điều
12:
Chấm dứt Chương trình
- Công ty có quyền chấm dứt Chương Trình tại
mọi thời điểm nào nhưng phải gửi thông báo cho Thành Viên (sau đây gọi tắt là
“Thông báo”) trước ít nhất mười lăm (15) ngày kể từ ngày mà Công ty dự định sẽ
chấm dứt Chương Trình bằng cách sử dụng một hoặc nhiều phương thức sau:
- Thông báo bằng văn bản trên Trang Web của
Công ty;
- Thông báo tại các cửa hàng của Công ty;
- Thông báo bằng email;
- Thông báo bằng tin nhắn điện thoại;
- Các Thành Viên sẽ không được tham gia
Chương Trình sau ngày chấm dứt Chương Trình và có thể sử dụng số Điểm Khả Dụng
và/hoặc những ưu đãi/ khuyến mãi cho đến ngày chấm dứt Chương Trình. Bất cứ Điểm
Khả Dụng và/hoặc những ưu đãi/ khuyến mãi nào không được sử dụng cho đến ngày
chấm dứt Chương Trình sẽ bị hết hạn và Công ty không có trách nhiệm phải bồi
hoàn lại cho Thành Viên bằng bất kỳ hình thức nào.
Điều
13:
Sửa đổi Điều Kiện và Điều Khoản
Tại từng thời điểm, Công
ty có toàn quyền sửa đổi, cập nhật Điều Kiện và Điều Khoản này. Điều Kiện và Điều
Khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo công khai trên
Trang Web của Công ty. Bất cứ Thành Viên nào phản đối việc sửa đổi Điều khoản
có thể xin rút tư cách Thành Viên của mình theo quy định tại Điều 7.1 của Điều
Kiện và Điều Khoản này. Sau khi Công ty đã thông báo công khai trên Trang Web của
Công ty, nếu Thành Viên không có yêu cầu xin rút tư cách Thành Viên và tiếp tục
mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ, thực hiện truy cập, giao dịch trên Trang Web, ứng
dụng, hay tại cửa hàng của Công ty, Thành Viên được hiểu là đã đồng ý với nội
dung và chấp nhận việc sửa đổi, bổ sung, và/hoặc cập nhật đó.
Điều
14:
Các nội dung không được quy định trong Điều Kiện và Điều Khoản này
Các nội dung không được
quy định trong Điều Kiện và Điều Khoản này và việc diễn giải, điều chỉnh nội
dung các Điều Kiện và Điều khoản này sẽ được hiểu theo các quy định pháp luật
có liên quan và tập quán kinh doanh thương mại của Việt Nam.
Điều
15:
Trách nhiệm khi vi phạm Điều khoản
Bên vi phạm Điều Kiện và
Điều Khoản này có trách nhiệm bồi thường cho bên còn lại về các thiệt hại phát
sinh từ việc vi phạm này theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Điều
16:
Thẩm quyền giải quyết tranh chấp
Nếu có tranh chấp nào
phát sinh liên quan đến Điều Kiện và Điều Khoản này, các bên liên quan đến
tranh chấp có trách nhiệm cố gắng giải quyết bằng cách thương lượng và hòa giải.
Nếu các bên liên quan không thể giải quyết tranh chấp trong vòng ba mươi (30)
ngày kể từ ngày tranh chấp xảy ra thì tranh chấp sẽ được bất kỳ bên nào đưa ra
giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.